第6章 第6章
顾景让姜窃窃讲讲她的整体思路。
姜窃窃见顾景变得严肃，她也不墨迹，快速进入工作状态，用笔记本打开自己写的《渝景科技项目话术》，正色讲道，“我一共分为三个板块，主要写的是遇到不同情况下，项目经理对于客户问题的回复，也就是模拟客户可能遇到的问题。”
姜窃窃说完看了顾景一眼，顾景点头示意她往下说。
姜窃窃顿了顿继续说道，“板块分为售前、售中和售后。”
“虽然现在渝景科技广告投的范围也比较广、用户教育做的比较到位，但是在售前，客户大概率还是会问在线用工与招聘用人的区别、使用在线用工怎么保障自己的权益等，这几个关键问题。”
渝景科技作为一个人才共享平台，同时要保障企业用户和工作者的权益。
如何完成双端保障服务？
姜窃窃还特意问过这个问题。
lisa当时的解释是，他们一方面是给企业做成果保障交付，一方面是收企业的用工全款。
对企业来说，虽然企业的钱款保存在渝景的账户上，但是只有工作者实现了成果物交付，企业验收成功后，才会把相关的用工费用打给工作者，如果说成果物不合格，可以重新匹配工作者或者申请退款服务，企业没什么损失。
对工作者来说，尽管工作者在成果物未完成前是拿不到钱的，但是在渝景平台上，项目经理必须确定客户的款项收到后，才可以给工作者派任务，如果客户不付全款，那么就不开工，如果任务完成了，工作者拿到的就是全款，不会出现尾款难追的后续问题。
所以综合来看，在售前，综合难点是，如何打消客户付全款以及相应工作者没有拿到预售款就干活的顾虑。
姜窃窃说，“关于回复售前的问题，主要集中在渝景平台清晰而透明的流程及保障上，他们担心的无非就两点，钱和人。怕付了钱，成果物交付的却不好，但是已经付钱了，要求退款难。各个行业不都是这样么，付款前，客户是大爷，付款后，服务方是大爷”
“还有就是担心在线用工满足不了自己需求的客户。他们习惯了对自己的员工，扔出不清晰的指令，也不愿意多解释，一解释就急，员工只能看着做，做完了不满意，然后继续改，这么反复折腾。因为他们这种行为，所以这类客户想直接对接干活的人，而不是中间人，怕中间人传达不清楚。而渝景平台是项目经理管控制”
“这种归根结底，都是需求不清晰的问题我认为。所以面对这类客户，咱们的卖点就是专业的项目经理梳理需求，避免需求混乱”
姜窃窃觉得有些口渴，拧开了茶几上的快乐水，准备“吨吨”两口。
顾景眼疾手快地夺下。
“大晚上的，不怕牙坏了？”
顾景把姜窃窃给他沏的茶端给了她。
姜窃窃着急继续汇报，也没反驳他，就着他的手喝了一口。
“嘶～好烫，晚上吃的辣锅，你还让我喝热的！”
其实茶水不烫，只是偏热一点。
平时喝倒是还好，只是姜窃窃晚上吃的爆辣锅，舌头喝嘴唇到现在又麻又辣，被茶水一刺激舌头，简直了。
姜窃窃摆摆手，示意顾景把茶端走，“算了算了，我继续说。”
“售中么，就是项目经理跟客户交付过程中的行为，倒是没什么可列的，主要是一些怎么跟客户回复更专业的、客户看着更放心满意的话术，就不展开说了。”
“但是要注意，如果客户对工作者成果不满意，一方面怎么安抚客户情绪，一方面怎么跟客户协商，是换工作者还是退费。”
“而且我发现，项目不顺利的情况往往出现在客户预算偏低，匹配不到相应等级的工作者导致的。预算低，客户预期还高，怎么降低客户的预期是关键。”
“至于售后，要明确咱们的服务周期，一般视频、设计、文案类的服务，售后服务周期是三个月；研发类免费维保期是一个月或三个月，需要具体问题具体分析。但是在售后期内，一些小处可以帮忙修改，可是一旦涉及到改续需求的行为，那就需要重新进行需求确认，重新立项了，这个度需要各个项目经理自行把控。”
看着姜窃窃一脸自信地说完，顾老板没有直接做评价。
简而言之就是，顾景没再夸她，她微微有些失落。
顾景问，“你有没有调查渝景的竞品？”
见姜窃窃没反应过来，他又补充一句，“也可以理解成，客户有没有把渝景跟其他对比过？”
姜窃窃说，“有啊，我前面就说了啊，招聘用人和在线用工的对比。”
顾景认真地看着姜窃窃说了句“不是”，然后进一步为她解释。
“现在渝景科技最大的竞争对手，不是全职。”
“那是避税平台？”，姜窃窃插嘴问，“我前几天帮前台姐姐接了下电话，有人打电话来问，你们做不做避税？我说不做，对方说，你们不是在线用工吗？怎么不做避税？我再三回复，我们不做后。然后那个人就把电话挂了。”
“也不是，避税平台是打着在线用工的模式，做的包装，其实是违法的事，咱们不做。积极纳税，是每个企业应尽的社会责任。”
“之前避税就是避税，只是渝景科技做大后，在线用工的概念火了，一些公司来蹭咱们的热度。”
姜窃窃诧异地说道，“那也太缺德了”
顾景一副司空见惯的样子，“嗯，所以渝景一直没停各种广告投放，就是不想让那些人带节奏，但是商业就是这个样子，什么火了，就都来想分一杯羹。模仿永远比创新走捷径，但是模仿永远不会抓住精髓，服务就是渝景最大的护城河。”
“渝景现在的模式是b2pm2c的模式，就像你刚才说的，问题的核心是客户需求不清晰，所以我现在没开b2c。我知道开了b2c，会扩张的更大，投资人也会更看好咱们，就像pdd火了后，电商公司不管自己的用户属性是什么，都要占一个下沉市场的坑一样，追求全品类。但是这种做法，步子太大不说，但凡发生金融危机，公司负担不起开□□么这种部门就是多余的，大概率会全线裁员。”
“而且客户因为往往不知道自己想要什么，如果直接对接工作者，会发生扯皮，影响渝景在双端的声誉。”
“因为我现在没做b2c的板块，所以有不少公司把这个用工模式做了，其中最大的是巽风科技。”
“一些新的、不了解在线用工行业的客户，就会直接问渝景科技和巽风科技有什么区别。”
姜窃窃正等着顾景跟她继续往下讲，没料到顾景卖了个关子。
“但是我不想跟你直接说”，顾景食指和中指轻扣茶几，“这两天，你在网上了解了解，下周跟我讲。”
顾景不打算直接告诉她，只有自己调查的，才会印象深刻。
“窃窃，你记得，以后如果想调查一个行业，那么就要看这个行业全部的品类。”
“永远都不能沉浸在自己的世界里。”
姜窃窃知道顾景在指点她，乖巧地应了一声。
姜窃窃打开包，把里面的项目资料摞整齐，摆在了茶几上。
顾景看到上面写着“养老互联网”，问道，“这是lisa给你的吧？她说你表现的不错，想带着你迅速接触项目，我答应了她。好好干，不懂的积极问。”
“知道啦”，姜窃窃做了个鬼脸，“不到30的人，整天老气横秋的，就会板起脸来训人。”
看着这小丫头青春洋溢的脸蛋，顾景心里叹了口气，真是岁月不饶人啊，还有一年就要迈入30大关了，现在身体明显没有前几年那么能熬了，可还有很多事需要做，很多责任需要背
顾景抬手看了眼腕表，已经十二点半了。
“我回公司了，你早点休息吧。”
姜窃窃一副看神经病的神情，“没搞错吧，你到公司都一点了，你回去干啥？”
顾景揉了揉眼睛，随后去玄关处，换上自己的鞋，把那双粉胖丁放到鞋柜里。
“规划还没制定完。”
姜窃窃本来还想送送他，被他留住了。
在顾景关上门的那一刻，姜窃窃想，“各个时段的紫禁城，大概只有不要命的创业者见过。”
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